Servicio gestionado de recepción y atención digital · Nova GPG
El Prestador: Alejandro Jorge Pastrana Jiménez, con NIF 21003988C, con domicilio profesional en Camí del Panser 44, L'Eliana, 46183, Valencia (España), operando bajo la marca Nova GPG (en adelante, "Nova").
El Cliente: [Razón social / Nombre], con NIF/CIF [NIF], domicilio en [dirección], representado por [nombre del representante] (en adelante, "el Cliente").
Nova prestará al Cliente un servicio gestionado de recepción y atención digital para su negocio, que puede incluir, según el plan contratado: atención de llamadas y mensajes (WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web), gestión de agenda y citas con recordatorios, seguimiento de personas interesadas y panel de gestión en línea. El servicio se presta de forma remota y automatizada, con supervisión de Nova.
| Plan | Cuota mensual (sin IVA) | Canales |
|---|---|---|
| Básico | 149 € | 1 canal a elegir |
| Profesional | 249 € | Todos los canales (llamadas, WhatsApp, IG, FB, web) |
| A medida | [importe] € | Según configuración acordada |
Plan contratado: [plan] por [importe] €/mes + IVA (21%). Instalación y puesta en marcha: incluidas sin coste.
El pago se realiza por suscripción mensual anticipada mediante tarjeta o domiciliación SEPA a través de la plataforma de pagos Stripe. Nova emitirá factura de cada cobro conforme a la normativa española de facturación. El impago de una cuota faculta a Nova para suspender el servicio hasta su regularización, previo aviso de 5 días.
El contrato entra en vigor en la fecha de firma y tiene duración mensual, renovable automáticamente. Sin permanencia: cualquiera de las partes puede darlo por terminado con un preaviso de 15 días naturales, comunicado por escrito (correo electrónico es suficiente). La baja no genera penalización; la última cuota abonada cubre el servicio hasta el fin del período pagado.
Nova activará el servicio en un plazo orientativo de 48 horas laborables desde la firma y el primer pago. Para ello, el Cliente se compromete a: (a) facilitar la información veraz del negocio necesaria para la configuración (horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes); (b) colaborar en la vinculación de los canales de su titularidad (número de teléfono, WhatsApp, redes sociales, web); (c) revisar la configuración inicial y comunicar los ajustes deseados; (d) usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de las plataformas conectadas.
Nova prestará el servicio con diligencia profesional, procurando una disponibilidad continuada (24/7) del sistema de atención. El Cliente entiende que el servicio se apoya en plataformas de terceros (telefonía, mensajería, calendario, pagos, proveedores tecnológicos) cuya disponibilidad no depende de Nova. Ante cualquier incidencia, Nova la atenderá con prioridad y mantendrá informado al Cliente. El soporte se presta por WhatsApp y correo (603 960 373 · info@novagpg.com) en horario laboral.
7.1 Partes y objeto. En la prestación del servicio Nova trata por cuenta del Cliente datos personales de los clientes y contactos de éste. El Cliente es el Responsable del tratamiento y Nova (Alejandro Jorge Pastrana Jiménez, NIF 21003988C) el Encargado, conforme al art. 28 RGPD y la LOPDGDD 3/2018. Objeto: recepcionista virtual (llamadas, WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, correo), agenda de citas, panel y, si se contrata, gestión de mensajería y redes sociales.
7.2 Datos y operaciones. Interesados: clientes y potenciales clientes del Responsable. Datos: identificativos y de contacto, contenido de conversaciones y llamadas (texto y, solo si el Responsable lo activa, audio), citas y datos que el interesado facilite. Operaciones: recogida, registro, conservación, consulta, respuesta automatizada, comunicación al Responsable, agenda y supresión.
7.3 Obligaciones del Encargado. Tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable y para prestar el servicio; informarle si una instrucción infringe la normativa; garantizar la confidencialidad de las personas con acceso; aplicar medidas de seguridad apropiadas (cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales y roles, aislamiento por cliente, copias de seguridad diarias, registro de accesos, cortafuegos y protección frente a intrusiones); asistir al Responsable en la atención de los derechos de los interesados en un plazo máximo de 5 días y en las evaluaciones de impacto que procedan; notificar al Responsable las violaciones de seguridad sin dilación y como máximo en 48 horas desde que tenga constancia, con la información del art. 33.3 RGPD; poner a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías con preaviso razonable; llevar registro de las actividades de tratamiento efectuadas por su cuenta.
7.4 Subencargados. El Responsable autoriza con carácter general a los siguientes subencargados, con los que Nova mantiene garantías equivalentes: Hostinger (alojamiento y correo), Supabase (base de datos), n8n (automatización), Retell AI (voz y telefonía), OpenAI y Anthropic (modelos de lenguaje), Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) y Google (calendario). Las transferencias fuera del EEE se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo. Nova informará de cualquier cambio con 15 días de antelación; el Responsable podrá oponerse y, en tal caso, resolver el contrato.
7.5 Obligaciones del Responsable. Entregar los datos con base legal e informar a los interesados conforme a los arts. 13 y 14 RGPD, incluida la intervención de un asistente virtual y el registro de conversaciones; impartir instrucciones claras y supervisar el tratamiento a través del panel.
7.6 Inteligencia artificial y registro. El asistente se identifica como sistema automatizado ante los interesados. Las conversaciones y llamadas se registran para prestar el servicio y garantizar su calidad; el Responsable decide el plazo de conservación (por defecto, 12 meses).
7.7 Duración y fin. El encargo dura lo que el contrato. Al finalizar, Nova devolverá los datos al Responsable (exportación desde el panel) y los suprimirá en 30 días, salvo obligación legal de conservación, en cuyo caso los bloqueará.
La tecnología, configuraciones, software y know-how del servicio son titularidad de Nova o de sus proveedores. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato. Los datos del negocio del Cliente y los de sus clientes son y seguirán siendo del Cliente.
Nova responderá de los daños directos causados por dolo o negligencia grave en la prestación del servicio. La responsabilidad total acumulada de Nova bajo este contrato queda limitada al importe equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado. Nova no responde de lucro cesante ni de daños indirectos, ni de decisiones del Cliente basadas en la información gestionada por el servicio, ni de interrupciones imputables a plataformas de terceros.
Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información no pública de la otra parte conocida con ocasión de este contrato, obligación que subsiste 2 años tras su terminación.
Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo norma imperativa en contrario.
Las partes acuerdan la validez de la firma electrónica simple de este contrato (Reglamento eIDAS 910/2014), realizada a través del sistema de firma de Nova, que registra como evidencia: nombre del firmante, fecha y hora, dirección IP y huella (hash) del documento firmado.
Por Nova (el Prestador)
Alejandro Jorge Pastrana Jiménez
Fecha: [fecha]
Por el Cliente
[nombre y cargo]
Fecha: [fecha]
Firma electrónica registrada
Nova GPG · Valencia, España · 603 960 373 · info@novagpg.com · novagpg.com
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