Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Titular: Alejandro Jorge Pastrana Jiménez (Nova GPG)
NIF: 21003988C
Domicilio: C/ Miguel Hernández, 11, Llíria, 46160, Valencia, España
Email de contacto: info@novagpg.com
Sitio web: novagpg.com
Recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar nuestro servicio de asistente virtual para empresas:
Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Facebook a Nova, recibimos de Meta: el identificador de la conversación y del remitente, el contenido de los mensajes que el cliente final envía al negocio, y los datos básicos del perfil público (nombre de usuario, foto de perfil) necesarios para identificar la conversación y responder. No accedemos a más datos de Meta que los estrictamente necesarios para prestar el servicio de atención automatizada contratado por el negocio.
Los datos se utilizan exclusivamente para:
Los datos de cada negocio están completamente aislados (multi-tenant). No compartimos datos personales con terceros, salvo:
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones y transcripciones de llamadas | 12 meses desde la última interacción, salvo que el negocio suscriptor indique otro plazo |
| Datos de citas | Mientras la cuenta del negocio esté activa |
| Solicitudes de demo o información sin contratación | 12 meses desde el último contacto |
| Datos de contacto profesional de prospección (empresas) | 12 meses sin actividad comercial; si te das de baja, solo el correo en la lista de exclusión |
| Datos contractuales y de facturación de los negocios suscriptores | Durante la relación y los plazos legales (fiscal: 4 a 6 años) |
| Todos los datos del negocio suscriptor, tras su baja | Devolución y eliminación en un máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación |
| Cookie de consentimiento (nova_consent) | 180 días |
| Cookies analíticas (_ga, _ga_*) y analítica web | Hasta 14 meses |
La eliminación por plazo se ejecuta de forma automática cada día. Las listas de exclusión (bajas) no se borran: son la prueba de que no volvemos a contactarte.
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), cualquier persona puede ejercer los siguientes derechos:
Para ejercer estos derechos, escribe a info@novagpg.com. Si el negocio con el que has hablado usa Nova, y quieres ejercer tus derechos sobre esa conversación, puedes dirigirte directamente a ese negocio (responsable del tratamiento) o a nosotros; te atenderemos igualmente y lo trasladaremos.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
El envío de comunicaciones comerciales (newsletter) requiere el consentimiento explícito del destinatario mediante una casilla no premarcada, conforme a la LSSI-CE y el RGPD. Cada comunicación incluye un enlace de baja inmediata.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos: cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido por credenciales y roles, aislamiento por cliente y copias de seguridad periódicas con verificación de integridad, almacenadas en la Unión Europea.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización.
Nova GPG puede dirigirse a empresas y profesionales para ofrecerles sus servicios. Para ello tratamos datos de contacto profesional obtenidos de fuentes de acceso público (la propia web del negocio, directorios y fichas de empresa como Google Maps): nombre del negocio, dirección, teléfono, correo electrónico de contacto, sector, valoraciones públicas y sitio web.
Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD) en dar a conocer nuestros servicios a empresas y profesionales en el ámbito de su actividad. Solo enviamos comunicaciones relacionadas con la actividad profesional del destinatario.
Tus derechos: puedes oponerte en cualquier momento y de forma gratuita a recibir más comunicaciones usando el enlace "darse de baja" incluido en cada correo, respondiendo con "baja" o "ahora no", o escribiendo a info@novagpg.com. Atendemos la baja en el acto y no volvemos a contactarte. También puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad.
Medición: nuestros correos pueden incluir un indicador de apertura y enlaces con identificador para saber si el mensaje se ha recibido y qué interesa, con el único fin de organizar el seguimiento comercial. No cedemos estos datos a terceros con fines propios.
Conservación: los datos de prospección se conservan mientras dure la acción comercial y, si te das de baja, únicamente tu correo en una lista de exclusión para garantizar que no volvemos a escribirte.
Nova es un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Cuando hablas con Nova (chat web, WhatsApp, redes sociales o teléfono) se te informa, en el primer mensaje de cada conversación, de que interactúas con un sistema automatizado y de quién es el responsable del tratamiento de tus datos (el negocio con el que hablas); puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo.
Las conversaciones quedan registradas para prestar el servicio, gestionar citas y solicitudes, y mejorar la calidad de la atención. Al inicio de cada llamada te informamos de que puede quedar grabada o transcrita y de que puedes pedir hablar con una persona. Actualmente las llamadas telefónicas no se graban en audio: solo se conserva su transcripción. Puedes solicitar la eliminación de estos datos escribiendo a info@novagpg.com.
Los audios que genera Nova (notas de voz) son voz sintética: llevan marcado legible por máquina (metadatos de contenido generado por IA) y quedan registrados con su huella SHA-256, conforme al art. 50.2 del Reglamento (UE) 2024/1689. Puedes comprobar cualquier audio en nova-verificar-audio indicando el identificador del audio (parámetro id) o su huella (hash).
Las llamadas salientes de Nova solo se realizan a quien las ha solicitado (por ejemplo, pulsando "Te llamamos") y en horario de 9:00 a 21:00.
Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Dónde se tratan los datos |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento del servidor, copias de seguridad y correo | Países Bajos (UE) |
| Supabase | Base de datos | Fráncfort (UE) |
| n8n | Automatización de los flujos del servicio | UE |
| Mistral AI | Comprensión de voz del asistente telefónico | Francia (UE) |
| Microsoft Azure Speech | Síntesis de voz del asistente telefónico | Suecia (UE) |
| Netelip | Telefonía | España (UE) |
| OpenAI y Anthropic | Modelos de lenguaje del asistente de texto | Pueden tratar datos fuera del EEE |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Plataformas de mensajería conectadas | Puede tratar datos fuera del EEE |
| Google (Google Analytics 4) | Analítica web, solo si aceptas las cookies | Puede tratar datos fuera del EEE |
| Stripe | Pagos y facturación de los negocios suscriptores | Puede tratar datos fuera del EEE |
El almacenamiento de los datos (servidor, base de datos y copias) está íntegramente en la Unión Europea y la voz del asistente se procesa al 100 % en la UE. Los proveedores que puedan tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo lo hacen amparados en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Los negocios suscriptores reciben esta misma lista como anexo de subencargados en su contrato.
Esta web utiliza únicamente las cookies siguientes. Ninguna cookie no necesaria se instala hasta que pulsas "Aceptar" en el aviso que aparece al entrar; si pulsas "Rechazar", la web funciona igual y solo se guarda tu elección. Versión ampliada en la Política de Cookies.
| Cookie | Titular | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| nova_consent | Nova GPG (propia) | Técnica: recuerda si aceptaste o rechazaste las cookies. Exenta de consentimiento. | 180 días |
| _ga, _ga_* | Google (Google Analytics 4) | Analítica: medir visitas y uso de la web de forma agregada. Solo si aceptas (Consent Mode v2, denegado por defecto). | Hasta 14 meses |
Medición propia: sin consentimiento solo se registran visitas anónimas sin cookies ni identificadores persistentes. El chat de Nova guarda un identificador de sesión en el almacenamiento local del navegador para mantener la conversación; es técnico y exento.
Cómo cambiar o retirar tu consentimiento: borra las cookies de novagpg.com en tu navegador (el aviso volverá a aparecer) o pulsa aquí para volver a elegir. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; encontrarás cómo hacerlo en la ayuda de Chrome, Firefox, Safari o Edge. Base legal: artículo 22.2 de la LSSI y consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Puedes pedir la eliminación de tus datos (conversaciones, citas, datos de contacto) en cualquier momento escribiendo a info@novagpg.com desde el correo o indicando el número de teléfono con el que hablaste con Nova. Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Si hablaste con Nova en nombre de uno de nuestros clientes (por ejemplo, una clínica), trasladaremos tu solicitud a ese negocio, que es el responsable de tus datos, y la ejecutaremos por su cuenta. Los datos que hayan llegado a Nova a través de Facebook, Instagram o WhatsApp se eliminan con el mismo procedimiento.